Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar podrške proizvoda
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara podrške proizvoda koji će biti ključni član našeg tima zadužen za pružanje tehničke podrške korisnicima i analizu problema vezanih za naše proizvode. Ova pozicija zahteva duboko razumevanje proizvoda, sposobnost rešavanja problema i efikasnu komunikaciju sa korisnicima i internim timovima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema, kao i na unapređenju korisničkog iskustva kroz prikupljanje povratnih informacija i predlaganje poboljšanja. Odgovornosti uključuju praćenje i dokumentovanje problema, saradnju sa razvojnim timom, kao i pružanje edukacije korisnicima o funkcionalnostima proizvoda. Idealni kandidat poseduje analitičke veštine, tehničko znanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i uspeh proizvoda na tržištu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima proizvoda.
- Analiza i rešavanje problema vezanih za proizvode.
- Praćenje i dokumentovanje prijavljenih problema.
- Saradnja sa razvojnim i QA timovima na rešavanju tehničkih pitanja.
- Obuka korisnika o funkcionalnostima proizvoda.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Predlaganje poboljšanja proizvoda na osnovu analize podataka.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Praćenje trendova i novih tehnologija relevantnih za proizvod.
- Izveštavanje menadžmentu o statusu podrške i problemima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti IT ili srodnih oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili analizi proizvoda.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada sa bazama podataka i CRM sistemima.
- Osnovno znanje programiranja ili rada sa softverskim alatima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Organizovanost i pažnja prema detaljima.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci proizvoda?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Da li ste radili sa CRM ili sličnim sistemima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako pratite i dokumentujete prijavljene probleme?
- Koje alate koristite za analizu i rešavanje problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustvo u radu sa razvojnim timovima?
- Kako biste unapredili proces tehničke podrške?
- Koje su vaše jake strane u ovoj oblasti?
